Beschwerde-Interface
Beschwerdenmanagement ist nur dann langfristig erfolgreich, wenn das Unternehmen gleichzeitig eine systematische Ursachenforschung betreibt. Mit dem Beschwerde-Interface werden kontinuierlich alle eingehenden Beschwerden Ihrer Kunden themenspezifisch erfaßt, in einer Datenbank gesammelt und statistisch ausgewertet.
Das Eingabeformular des Beschwerde-Interface ermöglicht es neben soziodemographischen Daten zum Beschwerdeführer, kostengünstig eine Fülle von kundenspezifischen Informationen zu sammeln, die Auskunft geben können, welche Kundensegmente mit welchen Problemen im Hinblick auf Produkte oder Serviceleistungen konfrontiert werden.
Diese systematische Ursachenforschung ermöglicht es Ihnen zielgenau (eben dort wo der Hase im Pfeffer liegt) Maßnahmen zu entwickeln die Ihre unzufriedenen Kunden wieder stärker an Ihr Unternehmen binden.
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